Toegankelijkheid voor behandeling

Wij zijn direct toegankelijk, wat betekent dat uw verzekeraar voor een bezoek aan onze praktijk geen verwijzing verlangt. U kunt dus zonder een artsverwijzing bij ons terecht. Bij een eerste contact verrichten wij een zogenaamde screening om te bepalen of u met uw klacht bij ons op de juiste plaats bent.

Voor sommige aandoeningen is echter wel een verwijzing nodig. Bijvoorbeeld als uw aandoening in aanmerking komt voor vergoeding uit de basisverzekering. Zo dat nog niet gebeurt is zullen wij u daar alsnog op wijzen.


Zorgverzekeraars

Wij hebben contracten met alle zorgverzekeraars. Indien van toepassing worden onze verrichtingen door uw aanvullende verzekering vergoed. Uw soort van aanvullende verzekering bepaalt voor hoeveel behandelingen u vergoeding ontvangt. De behandelingen die vergoed worden declareren wij rechtstreeks bij uw verzekeraar.
Manuele therapie wordt meestal voor een beperkt aantal keren vergoed vanuit de aanvullende verzekering. Deze gaan dan wel ten koste van de keren vergoeding voor fysiotherapie.
Madeleine is aangesloten bij de NVA/KAB. Dit betekent dat acupunctuur, vaak deels, vanuit de aanvullende verzekering door de meeste zorgverzekeraars wordt vergoed.

U kunt altijd bij uw verzekeraar navragen hoeveel behandelingen u (nog) vergoed krijgt.

 

Kwaliteit en register

Wij van onze Praktijk Stadshart voldoen aan de kwaliteitseisen zoals aan ons gesteld.
Wij staan ingeschreven in het Centraat Kwaliteits Register voor de fysio en manuele therapie en Madeleine is aangesloten bij de NVA/KAB voor acupunctuur. Hierdoor worden haar behandelingen vanuit de aanvullende verzekering door de meeste zorgverzekeraars vergoed.

Uitleg

De titel van fysiotherapeut is wettelijk beschermd. Wie de officiële studie heeft afgerond, aan alle basiseisen voldoet en ingeschreven staat bij de overheid, mag zelfstandig patiënten behandelen als fysiotherapeut.
Om de kwaliteit van fysiotherapie nog verder te stimuleren, is het Centraal Kwaliteitsregister Fysiotherapie in het leven geroepen. Dit wordt voorzien door de beroepsorganisatie KNGF (Koninklijk Nederlands Genootschap Fysiotherapie).

Wie aan alle kwaliteitseisen voor behandeling, praktijkervaring, (bij-)scholing en beroepsoverleg doet en werkt volgens de KNGF-richtlijnen, kan zich in het Centraal Kwaliteitsregister Fysiotherapie inschrijven. Ingeschreven staan in dit register is onder andere een eis om te kunnen contracteren met een zorgverzekeraar.

Deze KNGF-richtlijnen zijn enerzijds gericht op het technisch handelen. Het streven is dat men efficiënt, effectief en doelmatig handelt. Hierbij wordt rekening gehouden met het meest geldende bewijs voor het behalen van een goed resultaat. Deze maat voor bewijs wordt verkregen uit de vergelijkingen van hoogwaardig wetenschappelijk onderzoek.
Anderszijds zijn er de KNGF-richtlijnen gericht op administratie en verslaglegging.

Manuele therapie staat in het Centraal Kwaliteitsregister onder het chapiter Verbijzonderingen.


Privacyreglement

Uw persoonsgegevens en uw privacy in onze praktijk.

Zie hier

Algemeen

De AVG is de wet ter bescherming van privacy en persoonsgegevens. Op grond van deze wet heeft een organisatie die met persoonsgegevens werkt bepaalde plichten en heeft degene van wie de gegevens zijn bepaalde rechten. Naast deze algemene wet gelden specifieke regels voor de privacy in de gezondheidszorg. Deze regels staan onder andere vermeld in de Wet geneeskundige behandelingsovereenkomst (WGBO). Dit privacyreglement is bedoeld om u te informeren over uw rechten en onze plichten die gelden op grond van de AVG en de WGBO.


Onze praktijk

In onze praktijk kunnen diverse persoonsgegevens van u verwerkt worden. Dit is noodzakelijk om u (medisch) goed te kunnen behandelen en nodig voor het financieel afhandelen van de behandeling.


Onze plichten

De Praktijk voor Fysiotherapie is volgens de AVG de verantwoordelijke voor de verwerking van persoonsgegevens die in de praktijk plaatsvindt. Aan de plichten die daaruit voortkomen, voldoet de praktijk als volgt:

  • Uw gegevens worden voor specifieke doeleinden verzameld
    • Voor fysiotherapeutische en/of acupunctuur zorgverlening;
    • Voor doelmatig beheer en beleid;
    • Voor ondersteuning van wetenschappelijk onderzoek, onderwijs en voorlichting.
  • Er vindt in beginsel geen verwerking plaats voor andere doeleinden.
  • U wordt op de hoogte gesteld van het feit dat er persoonsgegevens van u verwerkt worden. Dit kan gebeuren door uw zorgverlener, maar ook via een folder of via onze website.
  • Alle medewerkers binnen de fysio/acupunctuurpraktijk hebben zich verplicht om vertrouwelijk om te gaan met uw persoonsgegevens.
  • Uw persoonsgegevens worden goed beveiligd tegen onbevoegde toegang.
  • Uw persoonsgegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk is voor goede zorgverlening.

Voor medische gegevens is deze bewaartermijn in principe 15 jaar (vanaf de laatste behandeling) tenzij langer bewaren noodzakelijk is, bijvoorbeeld voor de gezondheid van uzelf of van uw kinderen. Dit is ter beoordeling van de behandelaar.


Uw rechten als patiënt/betrokkene:

  • Het recht om te weten of en welke persoonsgegevens van u verwerkt worden.
  • Het recht op inzage en afschrift van die gegevens (voor zover de privacy van een ander daardoor niet wordt geschaad).
  • Het recht op correctie, aanvulling of verwijdering van gegevens indien dat nodig mocht zijn.
  • Het recht om (gedeeltelijke) vernietiging van uw medische gegevens te vragen. Hieraan kan alleen tegemoet worden gekomen als het bewaren van de gegevens voor een ander niet van aanmerkelijk belang is en de gegevens op grond van een wettelijke regeling niet bewaard moeten blijven.
  • Het recht op het toevoegen van een eigen verklaring (van medische aard) aan uw dossier.
  • Het recht om u in bepaalde gevallen tegen de verwerking van uw gegevens te verzetten.

Als u gebruik wilt maken van uw rechten, dan kunt u dit mondeling kenbaar maken. Uw belangen kunnen ook behartigd worden door een vertegenwoordiger (zoals een schriftelijk gemachtigde, of uw curator of mentor).


Verstrekking van uw persoonsgegevens aan derden

De medewerkers van onze praktijk hebben de verplichting vertrouwelijk met uw persoonsgegevens om te gaan. Dit houdt bijvoorbeeld in dat de zorgverlener voor verstrekking van uw persoonsgegevens uw uitdrukkelijke toestemming nodig heeft. Op deze regel bestaan echter enkele uitzonderingen. Op grond van een wettelijk voorschrift kan de zwijgplicht van de zorgverlener doorbroken worden, maar ook wanneer gevreesd moet worden voor een ernstig gevaar voor uw gezondheid of die van een derde. Bovendien kunnen vastgelegde gegevens, indien noodzakelijk mondeling, schriftelijk of digitaal uitgewisseld worden met andere zorgverleners (bijvoorbeeld de huisarts).


Overdracht van uw dossier

Als u een nieuwe fysiotherapeut kiest, is het belangrijk dat uw nieuwe fysiotherapeut op de hoogte is van uw (medische) geschiedenis. Uw (medische) geschiedenis staat in uw patiëntendossier. Het is gebruikelijk dat uw oude fysiotherapeut het dossier overdraagt aan uw nieuwe fysiotherapeut. De oude fysiotherapeut doet dit zo spoedig mogelijk, in ieder geval binnen een maand, nadat u uw oude fysiotherapeut heeft gevraagd het dossier over te dragen aan uw nieuwe fysiotherapeut.

Uw dossier wordt dan door uw fysiotherapeut persoonlijk of per aangetekende post overgedragen. U kunt het originele dossier niet meekrijgen. Wel heeft u altijd recht op inzage in uw dossier en op een kopie van uw dossier. Het dossier kan (indien mogelijk) ook via e-mail aan de nieuwe fysiotherapeut worden overgedragen. Beide fysiotherapeuten moeten er dan wel voor zorgen dat hun computer en internetverbindingen voldoende beveiligd zijn.


Klachtenregeling

Onze verplichte klachtenregeling is van kracht

Zie hier

Klachtenregeling

Binnen onze fysiotherapiepraktijk wordt geprobeerd om zo optimaal mogelijke kwaliteit te bieden richting de patiënt. Mocht u desondanks een klacht hebben met betrekking tot uw behandeling binnen onze fysiotherapiepraktijk, dan kunt u gebruik maken van de klachtenregeling.


De klachtenregeling bestaat uit de volgende vier opties:

  1. Overleg met uw behandelend fysiotherapeut
  2. Overleg met de leidinggevenden van uw behandelend fysiotherapeut
  3. Een anonieme klacht indienen
  4. De klachtenregeling van het Koninklijk Nederlands Genootschap voor Fysiotherapie (KNGF)
  1. Overleg met uw behandelend fysiotherapeut

Indien u onder behandeling bent bij uw fysiotherapeut en u heeft een klacht over de behandeling of de praktijk dan kunt u deze melden bij uw behandelend fysiotherapeut. Indien de klacht over uw fysiotherapeut gaat, dan geniet deze werkwijze de voorkeur. Uiteindelijk streven wij naar een goede communicatie tussen een behandelaar en de cliënt en het beste is om hier “samen” uit te komen.

  1. Overleg met de leidinggevenden van uw behandelend fysiotherapeut


Wanneer u een klacht heeft die naar uw mening niet goed is opgelost door uw behandelend fysiotherapeut, dan kunt u contact opnemen met zijn/haar leidinggevenden. Het is mogelijk om hier een gesprek voor aan te vragen die eventueel kan plaatsvinden samen met uw behandelend fysiotherapeut. In samenspraak met de leidinggevenden wordt er gezocht naar een oplossing waar iedereen tevreden over is. Van de uitkomsten van dit gesprek zal een verslag worden geschreven en door beide partijen worden ondertekend. Indien nodig kan er op basis van deze klacht een traject worden gestart om herhaling van het probleem in de toekomst te voorkomen.

  1. Een schriftelijke klacht indienen


Het is mogelijk om schriftelijk (eventueel anoniem) een klacht in te dienen. Dit kunt u online doen, via de website, of per mail, of per post. Uiteraard kan dit ook anoniem. Indien u gebruik maakt van deze mogelijkheid, dan verzoeken wij u om in uw brief het volgende aan te geven:

  • De precieze omschrijving van uw klacht, waar bent u        ontevreden over?
  • Welke verbetering u zou willen aandragen om de klacht in de    toekomst te voorkomen
    – Eventueel de naam van de persoon waar uw klacht over gaat
  1. De klachtenregeling van het Koninklijk Nederlands Genootschap voor Fysiotherapie


Indien uw klacht door middel van bovenstaande drie opties niet naar tevredenheid is afgehandeld, dan bestaat de mogelijkheid om dit te laten afhandelen door de beroepsvereniging voor fysiotherapeuten het KNGF. U kunt de procedure die hiervoor geldt lezen op http://www.defysiotherapeut.com of lezen in de KNGF patiëntenfolder “Als u een klacht heeft over uw fysiotherapeut” (ligt in de wachtkamer).